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户户通机顶盒解除故障的方法

 发布时间:2017-07-04


1户户通机子出现了无位置信息,


检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.


2 中九户户通机出现位置改变,无法接收节目的现象,解除故障的方法如下:


按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、韩国电影情事节目指南、韩国电影情事节目信息、韩国电影情事信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后即可


按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、韩国电影情事节目指南、韩国电影情事节目信息、韩国电影情事信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后


3 户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目



开机后按“菜单”键,密码 9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线(不动前面板按钮开关),30秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。


只有24个台,此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋信号,或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。反之是收到33个台 左旋坏了。


4 出现E04解决方法


E04短信处理方案:04#加密卡号到01067689456


户户通常见安装问题及解决方法汇总

背景介绍


直播星户户通机顶盒由于在安装过程中,会涉及到终端基站锁定、韩国电影情事授权申请及接收,直播星信号锁定、韩国电影情事前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序,所涉及到的环节较多,因此在初步安装过程中,会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法,可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。 1现象描述及安装指导


1.1 显示“无位置信息,请与客服中心联系”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”,则:


产生原因:位置锁定?槲薹ㄉ璧交拘畔,并且综合接收解码器处于锁定模式位置; 检查以下位置:


1、韩国电影情事 锁定?橛隚SM天线连接不畅; 2、韩国电影情事 无GSM天线或未插GSM天线; 3、韩国电影情事 当地GSM信号极差或被屏蔽;


1.2 显示“位置锁定?橐斐1”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定?橐斐1”,则:


产生原因:获取锁定?樾畔⑽奕魏畏祷兀 解决方法:


1、韩国电影情事 检查机顶盒和锁定?槭否正常连接; 2、韩国电影情事 检查机顶盒是否正常给锁定?楣┑纾 3、韩国电影情事 检查其他任何导致锁定?槲薹ㄉ系绲情况; 4、韩国电影情事 如无以上情况,请返回厂家维修。


1.3 显示“位置锁定?橐斐2”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定?橐斐2”,则:


产生原因:已获取锁定?樾畔,但连续3次签名校验失败;


解决方法:


1、韩国电影情事 锁定?橛牖Щɑズ胁黄ヅ,通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对?椋ㄋ⑿鹿ぞ咔肓蹈髌涸鹑耍


1.4 显示“位置锁定?橐斐3”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置


锁定?橐斐3”,则:


产生原因:锁定?镮MEI号不匹配,且智能卡IMEI号对应比特位不为0;


解决方法:


1、韩国电影情事 智能卡与户户通机顶盒及锁定?椴黄ヅ,检查开卡激活后是否更换了智能卡;


1.5 显示“位置锁定?橐斐4”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定?橐斐4”,则:


产生原因:对位置锁定?楦次簧妒О埽 解决方法:


1、韩国电影情事 检查锁定?橛牖Щɑズ惺否连接; 2、韩国电影情事 检查锁定?槭否上电;


3、韩国电影情事 检查其他任何导致锁定?槲薹ㄉ系绲情况; 4、韩国电影情事 如无以上情况请返厂维修;


1.6 显示“智能卡未开卡”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡,是否安装?选【确认】进行安装,选【返回】播放免费节目”,则:


产生原因:智能卡未开卡


解决方法:


1、韩国电影情事 检查智能卡是否插好;


2、韩国电影情事 重新将开卡申请请求发送一遍;


3、韩国电影情事 在出现该提示时尽快按确认键进行发送,如超时无该选项显示,请重启按步骤重新发送开卡申请;


1.7 显示“位置信息改变,请与客服中心联系”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变,请与客服中心联系”,则:


产生原因:位置锁定?樯璧降基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效; 解决方法:


1、韩国电影情事 开卡位置与安装位置不同,将机顶盒移回开卡激活位置并且确?ㄎ恢迷诜袂蚰冢


1.8 显示“发送失败”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”,则:


产生原因:位置锁定?樾畔⒎⑺褪О埽 解决方法:


1、韩国电影情事 检查IP地址设置是否正确;


2、韩国电影情事 检查GSM天线是否正确连接或是否连接好;


3、韩国电影情事 检查SIM卡是否插好;


4、韩国电影情事 检查SIM卡是否开通GPRS业务; 5、韩国电影情事 检查SIM卡是否欠费;


6、韩国电影情事 检查是否还有其他不能收发数据的情况(基站信号质量,确保基站信号在50%以上等等);


7、韩国电影情事 如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功;



1.9 显示“安装过程中,请稍候”


在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中,请稍候”,则:


产生原因:数据已经成功发送、韩国电影情事正在等待收取开卡EMM授权信息; 解决方法:


1、韩国电影情事 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统; 2、韩国电影情事 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息,智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误;


3、韩国电影情事 如输入没有错误,请联系卫星管理中心400-600-8640(温馨提示,拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内,否则后果自负


关于户户通安装遇到 问题处理方法沟通


安装户户通设备,首先完成以下工作:组装锅面天线、韩国电影情事调出卫星信号、韩国电影情事设置网络IP(114.251.156.067)、韩国电影情事网络端口(04567)、韩国电影情事区域编码(当地用户身份证前6位)、韩国电影情事重启


按(红色键)保存


按(确认)键,后可能依然无法正?,分析如下:


1、韩国电影情事以上工作完成后,屏幕持续显示“E06 对不起,加密卡未授权”,不显示“发送成功”或“发送失败”。 处理方法:1、韩国电影情事检查机顶盒内手机卡是否开通(检查方法:机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、韩国电影情事如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通);2、韩国电影情事联系录入人员,检索该智能卡号,查看该用户是否开户,查看客户状态如为“机卡不匹配”,录入正确信息。


2、韩国电影情事以上工作完成后,屏幕显示 “发送失败”。


处理方法:检查:1、韩国电影情事机顶盒后GPRS天线是否安装;2、韩国电影情事机顶盒内是否安装了SIM卡(且需开通);3、韩国电影情事检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4、韩国电影情事重新插拔SIM卡;5、韩国电影情事检查机顶盒内SIM卡?榧傲酉呤否松动。 3、韩国电影情事以上工作完成后,屏幕显示 “发送成功”后持续显示“安装过程中,请稍后。。!。 出现节目出来就可以了。


户户通故障现象、韩国电影情事原因及处理方法


一、韩国电影情事天馈系统


(一)、韩国电影情事故障现象:电视画面显示“001请检查卫星线路”


故障原因:1、韩国电影情事同轴电缆未接好或损坏;2、韩国电影情事高频头损坏;3、韩国电影情事射频输入口插错;4、韩国电影情事机顶盒主板内置变频器坏。


处理方法:1、韩国电影情事检查同轴电缆;2、韩国电影情事检查高频头及电缆插头;3、韩国电影情事检查射频输入口是否插错(应插入卫星信号端口);4、韩国电影情事接其它机顶盒看是否正常,若正常,再次接入该机顶盒,还是上述故障,说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。


(二)、韩国电影情事故障现象:红灯亮,不开机


故障原因:1、韩国电影情事连接室外高频头的馈线不良;2、韩国电影情事室外高频头故障;3、韩国电影情事电源板故障;4、韩国电影情事机顶盒主板故障。


处理方法:1、韩国电影情事断电更换馈线;2、韩国电影情事断电更换室外高频头;3、韩国电影情事更换电源板;4、韩国电影情事更换机顶盒。


(三)、韩国电影情事故障现象:红灯不亮,不开机


故障原因:1、韩国电影情事电源板故障;2、韩国电影情事室外高频头故障;3、韩国电影情事连接室外高频头的馈线故障。


处理方法:1、韩国电影情事更换电源板2、韩国电影情事断电更换室外高频头;3、韩国电影情事断电更换馈线。


(四)、韩国电影情事故障现象:有信号强度,无信号质量


故障原因:1、韩国电影情事室外卫星天线未调整好;2、韩国电影情事室外高频头损坏;3、韩国电影情事主板损坏。


处理方法:1、韩国电影情事调整室外卫星天线;2、韩国电影情事更换室外高频头;3、韩国电影情事更换机顶盒。


(五)、韩国电影情事故障现象:信号强度只有20%左右


故障原因:1、韩国电影情事连接室外高频头的馈线未连接;2、韩国电影情事室外高频头未连接;3、韩国电影情事主板损坏。


处理方法:1、韩国电影情事连接馈线;2、韩国电影情事连接室外高频头;3、韩国电影情事更换机顶盒。


二、韩国电影情事电源及插头插座


(一)、韩国电影情事故障现象:机顶盒不通电


故障原因:1、韩国电影情事机顶盒后面的小开关有没有打开(熊猫机顶盒);2、韩国电影情事电源板220V电源线插头松动;3、韩国电影情事电源板坏;4、韩国电影情事机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。


处理方法:1、韩国电影情事机顶盒后面开关扳至开状态;2、韩国电影情事查看电源220V电源线是否插紧;3、韩国电影情事电源板坏返厂家修理。4、韩国电影情事处理电源指示灯,处理虚焊或更换电源?。


(二)、韩国电影情事故障现象:机顶盒刚开机时正常,进入程序约2分钟突然死机,正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0,死机后显示1个0。


故障原因:1、韩国电影情事主板附近有干扰源;2、韩国电影情事连接通讯?槔∠呔嗬胫靼逄3、韩国电影情事机顶盒主板坏。


处理方法:1、韩国电影情事排除干扰源;2、韩国电影情事将馈线远离主板,3、韩国电影情事更换机顶盒。


三、韩国电影情事通信?


(一)、韩国电影情事故障现象:机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”


故障原因:1、韩国电影情事通讯?樗鸹担2、韩国电影情事插接件接触不良;3、韩国电影情事移动通信外置天线坏。


处理方法:1、韩国电影情事进入版本信息查看?榍榭,若为4个0?樗鸹担2、韩国电影情事接插件接触不良,卸下通信?,将接触插针清洁处理,对准插座拔插两至三次;3、韩国电影情事更换外置移动通信天线。


(二)、韩国电影情事故障现象:弹出基站信息框,但无基站信息


故障原因:1、韩国电影情事该位置无移动通信基站信号;2、韩国电影情事移动通信天线未连接或接触不良;3、韩国电影情事通信?樗鸹。


处理方法:1、韩国电影情事寻找移动通信基站位置进行搜索试验;2、韩国电影情事正确连接移动通信天线;3、韩国电影情事更换移动通信?,并使用维修卡刷机处理。


(三)、韩国电影情事故障现象:发送失败


故障原因:1、韩国电影情事SIM卡欠费、韩国电影情事未开通流量或彩信功能;2、韩国电影情事IP地址和端口号设置错误;3、韩国电影情事移动卡接触簧片损坏; 4、韩国电影情事移动通信信号较弱;5、韩国电影情事通信?椴褰蛹哟ゲ涣迹6、韩国电影情事通讯?樗鸹。


处理方法:1、韩国电影情事开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡; 2、韩国电影情事检查IP地址和端口号;3、韩国电影情事处理簧片或更换SIM卡底座;4、韩国电影情事使用吸盘式天线开通;5、韩国电影情事检查通信?榻硬寮6、韩国电影情事更换通信?。


(四)、韩国电影情事故障现象:用户看了大约5分钟后,电视右上角显示“位置信息改变,请与客服联系”字样然后电视图像中断。


故障原因:1、韩国电影情事在乡、韩国电影情事村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符;2、韩国电影情事用户信息录入地址与开通地址不符;3、韩国电影情事移动基站信号弱或处于飘移状态,72小时内无任何一个信息匹配成功;4、韩国电影情事用非中国移动卡开通;5、韩国电影情事“CA”用户卡信息未完整写入,CWE为NYY或NNY。


处理方法:直接采取“移机”处理,具体做法是:用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号,并将移动通信SIM卡放入通信?榭ú,开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统,点“移机”成功后,用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”,用户按?匕宓小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安装成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒节目便显示正常!癈A”用户卡信息完整写入后为YYY。


(五)、韩国电影情事故障现象:用户看了大约20分钟后,电视图像中断。(神州、韩国电影情事航天机顶盒)


故障原因:1、韩国电影情事中国移动基站信息未存入;2、韩国电影情事存贮器坏


处理方法:1、韩国电影情事“移机”或“销户”处理;2、韩国电影情事更换存贮器坏。


(六)、韩国电影情事故障现象:位置锁定?橐斐1


故障原因:1、韩国电影情事?榻哟ゲ缓茫2、韩国电影情事?樗鸹。


处理方法:1、韩国电影情事检查是否插好;2、韩国电影情事更换通信?。


(七)、韩国电影情事故障现象:位置锁定?橐斐2


故障原因:1、韩国电影情事?橥ㄐ诺数据签名校验不通过;2、韩国电影情事?楹椭靼宀黄ヅ。


处理方法:1、韩国电影情事厂家刷机解决;2、韩国电影情事更换机顶盒。


(八)、韩国电影情事故障现象:位置锁定?橐斐3


故障原因:1、韩国电影情事已开通机顶盒智能卡被更换;2、韩国电影情事已开通机顶盒未在线“销户”。


处理方法:1、韩国电影情事找到原卡;2、韩国电影情事在线销户后重新录入再开通安装。


四、韩国电影情事主板


故障现象:启动机顶盒电源后,机顶盒显示器上的红色指示灯亮,(航天、韩国电影情事神州机顶盒)


故障原因:机顶盒主板损坏。


处理方法:1、韩国电影情事更换主板后,用测试卡进行匹配处理,再做“销户”、韩国电影情事“开户”。2、韩国电影情事返厂维修。

五、韩国电影情事智能卡


(一)、韩国电影情事故障现象:“E06智能卡未授权”


故障原因:1、韩国电影情事未成功开通,CWE显示NNY,L全为0;2、韩国电影情事用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”;3、韩国电影情事机顶盒硬件故障;4、韩国电影情事智能卡坏。


处理方法:1、韩国电影情事进行开通;2、韩国电影情事找回原卡;3、韩国电影情事更换机顶盒;4、韩国电影情事更换智能卡。


(二)、韩国电影情事故障现象:信息发送成功后,电视右上角显示“安装过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像


故障原因:1、韩国电影情事用户信息漏录;2、韩国电影情事机卡不匹配;3、韩国电影情事卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1;4、韩国电影情事设备操作过程中突然断电;5、韩国电影情事用户管理系统升级,6、韩国电影情事进城安装、韩国电影情事跨省安装。


处理方法:1、韩国电影情事补录信息;2、韩国电影情事核对智能卡;3、韩国电影情事将卫星调到最佳状态,


避免卫星天线前方有遮挡物,将频道置于CCTV-1;4、韩国电影情事注意保证供电正常;


5、韩国电影情事打“户户通”全国客服电话:400-600-8640;6、韩国电影情事返回信息录入地重新安装

加微信:CH13309029178。


(三)、韩国电影情事故障现象:电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”,将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像


故障原因:1、韩国电影情事开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整;2、韩国电影情事用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠;3、韩国电影情事未在线“销户”;4、韩国电影情事信息录入后60天内未开通;5、韩国电影情事机顶盒开通后30天内用户未开机使用;6、韩国电影情事节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线。


处理方法:1、韩国电影情事按规程完成开通;2、韩国电影情事打“户户通”全国客服电话:400-600-8640人工授权;3、韩国电影情事在线“销户”处理;4、韩国电影情事信息录入后尽快开通;5、韩国电影情事保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上;6、韩国电影情事避免卫星天线前方有遮挡物。


(四)、韩国电影情事故障现象:E02或E01通讯失败


故障原因:1、韩国电影情事智能卡插反。2、韩国电影情事智能卡未插到位。3、韩国电影情事智能卡座坏;4、韩国电影情事智能卡坏。


处理方法:1、韩国电影情事正确插好智能卡;2、韩国电影情事将智能卡插到位;3、韩国电影情事修复或更换智能卡座;4、韩国电影情事更换智能卡。


(五)、韩国电影情事故障现象:用户收看到的电视节目不全,达不到57套节目


故障原因:1、韩国电影情事开通时卫星信号质量没有达到最佳;2、韩国电影情事机顶盒未完整接收到授权指令;3、韩国电影情事机顶盒内置变频器故障。


处理方法:1、韩国电影情事调试天线使卫星信号质量达到最佳(航天、韩国电影情事神州35%以上,熊猫、韩国电影情事海尔65%以上);2、韩国电影情事重新搜索节目,等待机顶盒完整接收授权指令;3、韩国电影情事更换机顶盒内置变频器或主板。


(五)、韩国电影情事故障现象:电视屏幕显示马赛克、韩国电影情事黑屏


故障原因:1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷(航天机顶盒);2、韩国电影情事雨雪衰,日凌。


处理方法:1、韩国电影情事总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决;2、韩国电影情事在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常;日凌现象,等待春分、韩国电影情事秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒。注意:卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。


(六)故障现象:“007检测到软件更新”(非强制)


故障原因:设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通,致使总局下发软件升级时间错过。


处理方法:已有新版本软件,选“确定”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级。


六、韩国电影情事AV输入、韩国电影情事输出接插件


(一)、韩国电影情事故障现象:前面板显示正常,电视机黑屏或蓝屏


故障原因:1、韩国电影情事未将电视机设置在AV或视频状态;2、韩国电影情事机顶盒主板损坏,造成视频无输出;3、韩国电影情事AV线损坏;4、韩国电影情事电视机AV通道故障。


处理方法:1、韩国电影情事将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态;2、韩国电影情事更换机顶盒;3、韩国电影情事更换AV线;4、韩国电影情事修复或更换电视机。


(二)、韩国电影情事电视机有图像,无伴音


故障原因:1、韩国电影情事电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音;2、韩国电影情事AV线损坏;3、韩国电影情事机顶盒主板损坏,造成音频无输出;4、韩国电影情事电视机损坏。


处理方法:1、韩国电影情事调整电视机或机顶盒的音量;2、韩国电影情事更换AV线;3、韩国电影情事更换机顶盒;4、韩国电影情事修复或更换电视机。


七、韩国电影情事?仄骷懊姘逑允酒


故障现象:启动机顶盒电源,将?仄鞫宰蓟ズ写翱,按压?仄鞲骷际Я


故障原因:1、韩国电影情事?仄髂谖窗沧暗绯鼗虻绯氐缌靠魉,接触不良或装反;2、韩国电影情事?仄骰担3、韩国电影情事机顶盒前面板的红外接收器损坏。


处理方法:1、韩国电影情事安装或更换?仄鞯绯兀2、韩国电影情事更换?仄鳎3、韩国电影情事更换机顶盒前面板。


更多韩国电影情事智能?仄知识内容请参考:http://www.anycon.com.cn

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关键字:户户通,机顶盒,机顶盒故障
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